Service ist alle, kriegen wir auch nicht mehr rein!

Oder alternativ: »Vielen Dank für Ihr Interesse – Aber Service ist in unserem Budget nicht vorgesehen!«

Kommt einem das irgendwie bekannt vor? Reden nicht vielleicht alle ein wenig zu schnell von der Servicewüste Deutschland?

Dieser kleine Artikel hat nicht das Ziel Firmen und Dienstleister anzuschwärzen oder Hetzkampagnen gegen sie zu starten. Das macht das deutsche Kleinbürgertum schon von alleine und es gibt genügend einschlägige Online-Portale.

Es geht primär um das Beobachten, um Kontakt von Dienstleistern zu den Kunden und anders herum. Es geht um »danke« und »bitte.«

Ursprünglich hatte ich vor, alles als Projekt »Service in Deutschland« auf einer eigenen Domain laufen zu lassen. Aber dafür fehlt mir einfach die Zeit. Zumal ich auch meinen Fokus mehr auf MOMWORX legen werde. Daher stelle ich auch die Domain http://service-in.de zum Verkauf. Geplant war ein Experiment, eine Art Versuch. Das Herausfinden ob ein „kleiner“ Blog wie »Service-in.de« die Beachtung findet, wie sie die vermeintlichen großen Blogs und die ominösen Webgurus erhalten.

Nun ist mit MOMWORX  – ein einigermaßen bekanntes – Blog vorhanden, so dass ich die Ergebnisse und Aktivitäten hier aufliste. Letztendlich ging es mir darum, eine persönliche, zugegebenermaßen subjektive aber stets faire Betrachtung im Umgang mit Dienstleistern, Firmen, Geschäften und den Menschen dahinter und davor darzustellen.

Zusammenfassend also doch die globale Frage: »Wie groß wird Dienstleistung und Service in Deutschland geschrieben?«

Es ist klar, dass Service von jedem anders interpretiert wird und die Anforderungen daran verschieden sind. Aber grundsätzliche Dinge sollen beachtet und beobachtet werden.

Dabei kann es – wie in meinem Fall – mit einer simplen E-Mail Anfrage starten, eine Auskunft sein, die Zusendung eines Musters, einer Information, die Anforderung eines Testexemplars oder eine freiwillige Leistung seitens der Firma bzw. des Dienstleisters um das eigene Produkt zu bewerben und zu zeigen, dass man davon überzeugt ist.

Selbst ein vermeintliches kleines Highlight, wie zum Beispiel die nette Verkäuferin nebenan, die einem die besten Fleischstücke aussucht oder der Kellner der sich erkundet ob alles in Ordnung ist und ob man noch einen Wunsch hätte sollte ursprünglich auf »Service in Deutschland« Erwähnung finden. Doch dafür fehlte wie erwähnt die Zeit. Vielleicht gibt es hier demnächst auf MOMWORX mal eine Rubrik »Service«?

Es wurde zur Beurteilung ein experimentelles Herangehen präferiert, obwohl ich im Hinterkopf durchaus analytisch und mit einem gewissen System herangegangen bin. Aber stets versuchte, den Alltag zu simulieren.

Das Ergebnis ist im Großen und Ganzen durchaus positiv. Die Beurteilung bzw. Nennung der Firmen hier ist recht simpel und durchaus fair.

Dinge die mir gefallen werden hier erwähnt! Dinge die mir nicht gefallen werden hier nicht erwähnt. Denn warum sollte ich Werbung für »schlechten« Service machen? Und bevor sich eine der gescholtenen Firmen auf den Schlips getreten fühlt, daraufhin merkwürdige Aktivitäten startet, lasse ich es lieber gleich.

Die, die dies hier lesen werden und eventuell merken, dass sie hier nicht aufgelistet sind, können sich vielleicht noch mal am Kopf kratzen und die Vorgehensweise für die Zukunft überdenken. Einige Kandidaten werden sich gewiss an meine Anfragen erinnern. Nun, die Möglichkeit war da. Selbst schuld!

Die Beurteilung und Auswahl spiegelt ausschließlich meine persönliche Sicht wider. Meine Meinung muss sich logischerweise nicht mit der Meinung anderer decken. Letztendlich ist es eine rein subjektive Betrachtung.

Mutige Firmen und Dienstleister können sich natürlich gerne der Kritik und dem Lob stellen und mit mir Kontakt aufnehmen und/oder mir was zum Rezensieren schicken.

Was ist eigentlich Service?

Das Wort Service wurde zu verschiedenen Zeitpunkten zum einen aus dem Englischen zum anderen aus dem Französischen ins Deutsche übernommen und hat in allen beteiligten Sprachen die Grundbedeutung »Dienst«.

»Service bedeutet dem anderen das Leben leichter zu machen.«

»Service ist keine Unterwürfigkeit, sondern »to serve« bedeutet »dienen« und damit Geld verdienen.«

Wie erwähnt: Ich publiziere hier nur die »Guten.«

Also jene die auf meine Anfragen antworten, mir helfen und von deren Service und Support ich persönlich überzeugt bin, denn warum soll ich Werbung für die machen die mir nicht zusagen. Mir nicht antworten etc. ?

Fangen wir einfach an. Das sind die positiven Highlights 2009.

Sonic Grape
Sonic-Grape aus Berlin macht Marketing, betreut und gestaltet virale Kampagnen, vermittelt ausgesuchte und sehenswerte Aufträge für Blogger. Kati, die Chefin von Sonic-Grape hat persönlich und superschnell auf meine Anfrage geantwortet. Ein wirklich netter Kontakt. Immer sehr freundlich und unkompliziert! Daran sollten sich einige ein Beispiel nehmen.

wpSEO
Wenn es jemanden gibt, der mit Herzblut bei der Sache ist, dann Sergei von wpSEO. Er hat mir in Rekordzeit bei meinen Problemen geholfen, war und ist immer verfügbar, wenn Fragen auftauchen. Sehr zuvorkommend und großzügig. Vielen Dank!

GanicWater
Sehr netter Kontakt. Sehr zuvorkommend und sehr großzügig. Das Riesenpaket war eine großartige Überraschung. Vielen Dank!

Personello
Sehr netter Kontakt, sehr zuvorkommen und großzügig. Alle meine Fragen wurden zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet. Angenehmer Service, schnelle Lieferung und bisher Top Qualität.

Mymuesli
Sehr nett, sehr schnell, sehr lecker! Vielen Dank!

Wacom
Super schnell reagiert, Alle meine Fragen wurden sofort beantwortet. Sehr netter Kontakt. Das Rezensionsexemplar kam sehr schnell.

GabfireThemes
Sehr netter Kontakt, sehr großzügig und zuvorkommen.

Logitech
Sehr netter Kontakt, Alle mein Fragen wurden sofort und zeitnah beantwortet. Ein Rezensionsexemplar kam sofort ohne zögern hier an.

Magix
Sehr nett, sehr zuvorkommend. Auch von selbst einfach mal geschrieben und ein umfangreiches Softwarepaket geschickt. Danke sehr! Das ist wirklich genialer Service.

Redcoon
Sehr nett, alles wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet. Auch die Unterstützung bzgl. Rezension und Produktüberlassung ist erwähnenswert.

Kodak
Super nett, sehr hilfsbereit und zuvorkommend. Alle Fragen zur vollsten Zufriedenheit beantwortet. Vielen Dank nochmal für die tolle Kamera und die nette Überraschung zum Jahresende!

Techgalerie
Das Online Versandhaus Techgalerie beeindruckte mich durch sofortige Antwort auf meine E-Mail Anfrage. In der ich darum bat, mir einen Artikel für ein Gewinnspiel zur Verfügung zu stellen. Die schnelle Zusage und der Vorschlag ein hochwertiges Gerät eine LED LENSER USB Leuchte aus dem Hause Zweibrüder für das Gewinnspiel zu bekommen gefiel mir. Schnell und unkompliziert! Innerhalb weniger Tage hatte ich einen hochwertigen Artikel bei mir, mit einem sehr netten Anschreiben.

Trigami
Dazu habe ich schon mehrfach geschrieben. Die Schweizer haben es einfach drauf! Immer nett und zuvorkommend. Der Chef antwortet auch mal selbst. So muss es sein! Trigami ist mein Favorit was bezahlte Artikel und Rezensionen angeht.

Poken Shop
Der Berliner Poken Shop, hat kurz und knapp und ohne viel Gewese zu machen auf Anfrage von mir diverse Poken zur Verlosung zur Verfügung gestellt. Der nette Kontakt macht die ganze Sache freundlich und menschlich. So macht es Spaß! Vielen Dank!

Domainfactory
Ich bin seit 2003 oder 2004 dort und mehr als zufrieden. Immer schnell und nett. Der Chef rief hier auch schon mal an und bei Problem sehr kulant. Das Support Team ist mittlerweile über die Jahre vertraut und kompetent.

Die anderen grauen bis schwarzen Schafe erwähne ich nicht. Schade eigentlich. Waren es doch durchaus bekannte und namhafte Unternehmen, die es aber offensichtlich nicht für nötig erachten zu antworten.

Das wäre meiner Meinung nach das Mindeste. Auch ruhig eine Absage oder »Nein«. Ein Kontaktformular und eine E-Mail Adresse sind keine Zierden der Webseite, sondern haben auch eine Funktion. Wenn man sich sträubt auf Anfragen zu antworten, dann sollte man auch keine Kontaktformulare anbieten.

Besonders schlimm: Antworten, die einem das Blaue vom Himmel versprechen und dann gar nicht mehr reagieren.

Besonders witzig: Unternehmen die einen von sich aus anschreiben und etwas rezensiert haben wollen, sich dafür mit einer mit einer läppischen Fototasse revanchieren wollen. Nachdem man die Tasse dankend und freundlich aber bestimmt ablehnt, wird eine Posterleinwand im Wert von ca. 160 € angeboten. Das wird bejaht und seitens der Firma zugesagt und dann nach 10 Minuten wieder abgesagt. Wären es mehrere Pesonen gewesen, hätte man das berühmte »Eine Hand weiß nich was die andere tut« anwenden können. Die Kommunikation lieft aber ausschließlich über eine Person, die offensichtlich auch noch mit der Formulierung der deutschen Sprache überfordert war und dem Nutzen von Twitter und E-Mail Tribut zollen musste. Ein Community Manager sollte das meines Erachtens zumindest so beherrschen, dass es nicht peinlich wird. Da freut es mich umso mehr, dass es genügend Alternativen wie Poster XXL und Personello gibt.

Besonders nervig: Die Botschafter, die schon fast penetrant mit einem 20 € Amazongutschein winken, dafür einen Text mit 300 Wörtern + Video + 2-3 Links eingebunden haben wollen und dazu noch ein Foto oder Bild etc.

Besonders peinlich: Firmen, die erst 50 € zahlen wollen und beim 2 Mal Anfragen mit sagenhaften 25 € für den selben Aufwand locken. Nanu, wer schreibt denn für die Hälfte wenn er vorher das doppelte bekommen hat? Nachdenken ist manchmal nicht verkehrt, wenn man jemanden anschreibt, mit dem man schon Mal zu tun hatte.

Dann sind sie eingeschnappt, wenn man nicht mehr für Peanuts bloggt. Fragen weiter und weiter. Was ist an dem Wort »Nein« nicht zu verstehen? Das Dumme ist eben, dass es immer Blogger gibt die für 10 € satte 300 Wörter schreiben und Videos einbauen etc. Solange es die gibt, gibt es auch diese Firmen.

Ich denke eine Leistung sollte entsprechend honoriert werden. Daher werde ich nicht für 10 € den Rechner anschalten, mir Gedanken machen und darüber sinnieren, welche Texte ich verfasse, dazu Screenshots erstellen, vorher noch Bildbearbeitung machen, Videos einbinden, Links setzten und die billigste Werbung aller Zeiten für AGs und GmbHs machen.

Virales Marketing und »Word of Mouth-Kampagnen« schön und gut aber bitte auch fair gegenüber den Bloggern! Und nicht damit spekulieren, dass man sich für einen Zehner prostituiert.

Trotz dieser 2 bis 4 epischen Marketing Fehlleistungen, kann ich abschließend behaupten: Es gibt durchaus Firmen, die sich ernst nehmen, die die Kunden ernst nehmen und die sich nicht zu schade sind auch mal tiefer in die Tasche zu greifen oder besser noch einfach freiwillig von sich aus großzügige und angebrachte Gegenleistungen anbieten. Die Danke in Form einer netten Mail oder eines Geschenks sagen.

Sicher kann man das absetzen und es gibt einen Werbeetat etc. Aber der Ton und die Art macht die Musik. Und es sollte allen Bloggern klar sein, dass es die billigste Art von Werbung für ein Produkt ist. Aber man sollte sich nicht unter Wert verkaufen.

Wenn man sich geschickt anstellt, kann man als Blogger durchaus in Teilen ganz gut davon Leben. Dazu braucht es eine Weile und Durchhaltevermögen, die Fähigkeit auch »nein« zu sagen und nicht für jeden Kram der einem angeboten wird zu schreiben. Eine gewisse Qualität kann nicht schaden. Man sollte auch ein wenig darauf achten, dass ein gewisser thematischer roter Faden im Blog bleibt. Und die Trigamihurenschimpfer nehme ich auch nicht ernst. Denn mit Trigami ist es durchaus Möglich dreistellige Beträge für einen Artikel zu erhalten.

Als Fazit bleibt mir: Ich bin recht zufrieden mit dem Service der mir entgegen gebracht wird. Ich finde die meisten Ansprechpartner wirklich nett und es macht Spaß. Somit kann ich den einleitenden Satz: »Vielen Dank für Ihr Interesse – Aber Service ist in unserem Budget nicht vorgesehen!« aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen nur zu ca. 20 % bestätigen. Und das ist für mich vollkommen OK!

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